Frete & Logística
A logística de transporte é gerenciada em parceria com o cliente, garantindo flexibilidade e otimização de custos.
Visão Geral da Logística
A Knup oferece soluções logísticas adaptadas ao modelo B2B, onde o frete é negociado diretamente entre o Cliente e o Vendedor Knup. O envio é feito via transportadora escolhida e contratada pelo cliente (FOB).
1. Selecione os modelos que você tem interesse em vender em sua loja ou distribuidora.
2. Fale com um vendedor Knup através do Whatsapp e negocie o frete para qualquer lugar do Brasil.
3. A transportadora realiza a coleta em nosso centro de distribuição.
4. A transportadora realiza a entrega no endereço do cliente.
Para mais duvidas, fale com o seu vendedor.
Política de Troca e Devolução
A política de troca e devolução da Knup é regida por termos e condições comerciais específicos para o modelo B2B, não se aplicando o Direito de Arrependimento do Código de Defesa do Consumidor. Devoluções são aceitas exclusivamente através do processo de
Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA), em casos de defeito de fabricação ou inconformidade comprovada.
Uma vez que o produto devolvido seja recebido e a inconformidade seja confirmada, a Knup não efetuará reembolso em dinheiro. O valor correspondente será integralmente convertido em créditos para o cliente.
Condições para Aceitação do RMA
- Acompanhado da Nota Fiscal de Devolução (emitida pelo cliente).
- Com todos os acessórios, manuais e embalagem original.
- Em condições que permitam a análise técnica do defeito alegado.
A ausência de qualquer um desses itens ou a constatação de mau uso por parte do cliente ou da transportadora poderá invalidar o processo de RMA. O crédito gerado será vinculado ao CNPJ do cliente e poderá ser utilizado em qualquer compra futura.
FAQs
O que devo fazer se o produto chegar avariado pela transportadora?
Como o frete é contratado pelo cliente (FOB), a responsabilidade por avarias no transporte é da transportadora escolhida. O cliente deve recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato imediatamente com a transportadora para acionar o seguro. Em seguida, informe o vendedor Knup para que possamos auxiliar no processo de emissão de uma nova remessa.
Qual o prazo para utilizar o crédito gerado pelo RMA?
O crédito gerado pelo RMA não possui prazo de validade e pode ser utilizado em qualquer compra futura. Detalhes sobre o saldo de crédito podem ser consultados a qualquer momento com o seu vendedor.
A Knup pode indicar transportadoras parceiras?
Sim. Embora a escolha e contratação final sejam de responsabilidade do cliente, a Knup possui uma lista de transportadoras que já atendem a região e que são parceiras de nossos clientes. Consulte o seu vendedor para obter essa lista e facilitar a sua escolha.
O que acontece se o produto devolvido não apresentar defeito?
Caso o produto retorne e, após a análise técnica, não seja constatado o defeito alegado ou a inconformidade, o produto será devolvido ao cliente. Os custos de reenvio, neste caso, serão de responsabilidade do cliente.
